外国人観光客を増やしたい！ようこそニッポンどっと混むブログ: 1月 2010

2010年1月31日日曜日

ハイチに千羽鶴を送る？

正月の12日に大地震に見舞われたハイチ、死者17万人に達するという大惨事になってしまいました。

これに対して、大阪府在住の若い日本人女性が、インターネットのコミュニティーサイトで「千羽鶴を折ってハイチに贈ろう、一人じゃないことを知ってもらい勇気づけよう。」という運動を始めたところ、「そんなことをしても理解されないはずだ。」「鳥を贈るのは現地の習慣からしたら縁起の悪いことだ。」といった、強い反発も同時に招いてしまい、ネットがいわゆる「炎上」してしまったそうです。産経新聞の1月29日付けのニュースです。

文化の違い、習慣の違い、宗教の違い、考え方の違い…。確かに大きな違いがあります。千羽鶴なんてものを見たことも聞いたこともない人々にそれを理解してもらうのは難しいことかもしれません。

もちろん、「善意だから」という理由で何でも許されるものではないというのは間違いのないところです。私たち日本人は、戦前からたくさんの善意によって、異文化の人々を傷つけたり、反感を買われたりしてきました。一番大きな問題は、善意の前提に「上から目線」のあることです。

「こっちは豊かだ。教養もある。お前たちより優位にある。だからかわいそうなお前たちに善意をもって教育してやったり、インフラを整えてやったり、また西欧の支配から解放してやったりするのだ。それはお前たちの幸福のためなのだから、感謝するのが当然だ。」

このような態度のもとでの善意は、敵意を生むばかりです。

大阪府在住というその女性の善意は、なにも決して「上から目線」の善意などではなかったはずですから、ネットが炎上するというほどの事態になるのも行き過ぎだと思います。折り鶴に賛同した人も、反対した人も、どちらもハイチの人々のことを思いやっているはずですから、その思いをどう伝えるべきかという方法において意見が激しく対立しただけなのだろうと思います。

対立が激しくなってしまう原因は、折り鶴に固執する態度と、折り鶴を馬鹿にする態度、その双方にあるのでしょう。そういう時は、実際にハイチで生まれ育った人やハイチに住んだ経験のある人、どちらもいなければ異文化交流の経験豊かな人の意見を求めるのが良いでしょう。

2010年1月26日火曜日

高齢化社会でこそのチャンスがありそうです。

「高齢化社会」というのは英語で「aging society」とか、「grayer society」というそうですが、「エージング」という言葉は、決して悪い意味ではありません。写真の葡萄やバナナのように「熟す」という意味もあって、くだものなら熟せばおいしくなります。もちろん、熟しすぎれば食べられなくなってしまいますが。

日本人は平均寿命が世界一とも言われ、一方で戦後間もなく生まれた「団塊の世代」が60代となり、若い人が結婚しなくなったり子供を欲しがらなくなったりした結果、65歳以上、あるいは70歳以上の高齢者の割合がどんどん高くなってきました。

これは韓国でも同じ問題を抱えていて、子供を欲しがらない人が多いために子供が少なくなり続けていますし、また中国でも、人口爆発を抑えるための「一人っ子政策」によって、子供が少なくなっています。日本、韓国、中国と、同じ問題を抱えているわけです。

海外からのお客様に大勢来てもらって、観光産業で利益を上げようというビジネスでは、外国人との言葉や文化の違いなどに対して、つい臆病になってしまうことがありますが、違うところがあれば同じところもいっぱいあるわけです。

特にこの、高齢者に喜ばれるビジネスという視点では、国内の旅行客でも海外からの旅行客でも、同じように喜んでもらえるサービスを提供すればよいということになりますから、いろいろ考えることができるんじゃないでしょうか。

中国はついに、日本を抜いて世界で二番目の経済大国になろうとしています。（もうなっているという見方もあるそうです。）上海の発展もすばらしく、上海万博のある今年は、香港を抜くのが確実といわれています。

また、中国人旅行客は、世界で一番お金を遣ってくれるんだそうです。観光大国のフランスでそんな統計が出ているというニュースがありましたし、日本でも実際、中国人の観光客は一人で何十万円、百何十万円という買い物をして帰るといわれています。日本には中国人の欲しがるものがこれでもかとあるんですね。

それはかつて私たち日本人が、フランスやイタリアへ出かけていって、現地の人が滅多に買えないような高級品をさもバーゲンセールの会場かという様子で買い漁っていたことがあるわけですから、今は中国人が同じことをしているんですね。

現代の日本人は、若い世代になるほどにかつての「ブランド信仰」はなくなってきていて、むしろ「ブランド品など高いばかりで魅力がない。」と思う人が多くなってきています。それはかつてのイギリス人やフランス人がすでにそうでしたから、日本も社会が豊かになって成熟して、一人一人が流行や風潮に流されないようになってきたわけです。

日本人がまだ経験したことのないステイタスにある国の人々にサービスを提供するのは、経験がないだけ大変なことかもしれませんが、すでに経験してきたステイタスにある人々に対しては、さほど難しくないのではないでしょうか。むしろチャンスはこれから、いくらでもあると考えたいものです。